Kontakt

Znajdź poniżej linijkę, która pasuje do Twojej sytuacji; stoi przy niej, co wysłać i co się potem dzieje. Cokolwiek to jest, wiadomość czyta człowiek i odpowiada do jednego dnia roboczego.

Jak się z nami skontaktować

Mejl jest najszybszy: trafia do osoby, która może załatwić sprawę, a odpowiedź masz na piśmie. Wiadomości z weekendu obsługujemy w poniedziałek. Jesteśmy sklepem internetowym; adres na dole strony to adres siedziby spółki przy ul. Suchej, nie sklep, i nie ma tam czego oglądać ani gdzie zostawić zwrotu.

Przeczytaj, jeśli chcesz anulować

Zamówienia trafiają automatycznie do magazynu w ciągu kilku minut. Dlatego anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia: napisz natychmiast z numerem zamówienia i „CANCEL" w temacie. Po tym czasie nie zatrzymamy zamówienia, ale możesz zwrócić produkt po doręczeniu zgodnie z polityką zwrotów.

Przeczytaj, jeśli jeszcze nie zamawiasz

Czy się zmieści. Wyślij wymiary półki, wnęki lub blatu, najlepiej ze zdjęciem. Porównamy je z wymiarami produktu ze specyfikacji i powiemy wprost, czy pasuje, także gdy lepiej wziąć większy rozmiar.

Z czego to jest. Materiał, waga, czy powierzchnia znosi ciepło lub wodę, czy wymaga montażu i co jest w kartonie. Odpowiadamy ze specyfikacji, nie ze zdjęcia.

Przeczytaj, jeśli paczka nie dotarła

Wyślij: numer zamówienia. Najpierw sprawdź: link do śledzenia z maila o nadaniu. Pierwszy skan może pojawić się po kilku dniach, a śledzenie potrafi stać między terminalami; to nie znaczy, że coś jest nie tak. My: powiemy, gdzie jest paczka. Jeśli śledzenie nie zmieniło się przez dziesięć dni roboczych, otwieramy postępowanie u przewoźnika. Jeśli paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie masz, sprawdź skrzynkę, sąsiadów i paczkomat, i napisz w ciągu 48 godzin. Do doręczenia ryzyko jest po naszej stronie.

Przeczytaj, jeśli chcesz zwrócić

Wyślij: numer zamówienia i listę produktów, najlepiej ze zdjęciem. Nie wysyłaj: jeszcze niczego. Każdy zwrot wymaga naszej pisemnej zgody, a centrum zwrotów jest w Stanach Zjednoczonych; adres dostaniesz wraz ze zgodą. My: odpowiadamy do jednego dnia roboczego. Masz 30 dni od doręczenia, także na wyprzedaż; odesłanie opłacasz sam, nie prowadzimy wymian. Warunki są w polityce zwrotów.

Przeczytaj, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niekompletny

Wyślij: numer zamówienia i wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej, w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia. My: wysyłamy nowy produkt bez kosztów. Uszkodzonego nie musisz odsyłać.

Przeczytaj, jeśli chodzi o coś innego

Opinie, sugestie, prasa, współpraca. Ten sam adres; przekażemy właściwej osobie i odpowiemy.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Jest na górze potwierdzenia i zaczyna się od #.

Zdjęcie, gdy sprawa jest wizualna. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o kolor lub wykończenie, albo miejsce, które chcesz zapełnić.

Dane firmy