Wysyłka i dostawa
Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026
W Domero dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało starannie zapakowane i sprawnie doręczone. Polityka obowiązuje razem z naszą Polityką zwrotów – prosimy o zapoznanie się z obiema przed złożeniem zamówienia.
1. Czas dostawy
Realizacja – od potwierdzenia zamówienia do przekazania paczki przewoźnikowi – trwa 1–3 dni robocze. Transport po stronie firmy kurierskiej trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych i zależy od adresu, czyli łącznie 4–8 dni roboczych. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienia złożone w weekend trafiają do realizacji w poniedziałek. W okresach wzmożonego ruchu i przed świętami realizacja może potrwać do 2 dni roboczych dłużej.
Podane terminy są orientacyjne i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Trudne warunki pogodowe, przeciążenie u przewoźnika, dni ustawowo wolne i kontrole celne mogą wydłużyć dostawę. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 9 opisujemy, co robimy, gdy paczka jest opóźniona lub zaginęła.
2. Obszar dostawy i koszty
Realizujemy zamówienia na terenie całej Polski; obecnie nie wysyłamy za granicę. Dostawa jest bezpłatna na wszystkie zamówienia – bez minimalnej wartości koszyka i bez ukrytych opłat – a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty.
3. Metody płatności
Płatność pobieramy po złożeniu zamówienia, zgodnie z wybraną metodą: BLIK, Przelewy24, karty płatnicze (Visa, Mastercard) oraz portfele cyfrowe Apple Pay i Google Pay. Żadna z metod nie wiąże się z dodatkową opłatą.
4. Jak wysyłamy zamówienia
Zamówienia wysyłamy standardową przesyłką kurierską, starannie zapakowane, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Przesyłki doręczają przewoźnicy działający na terenie Polski – kurierem pod wskazany adres albo do paczkomatu lub punktu odbioru, w zależności od wybranej opcji i rozmiaru przesyłki. Informację o przewoźniku otrzymasz wraz z potwierdzeniem wysyłki.
5. Potwierdzenie i śledzenie
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail – sprawdź w nim adres dostawy. Po nadaniu przesyłki wyślemy Ci wiadomość z numerem przesyłki. Pierwszy skan może pojawić się po 2–5 dniach roboczych, a w trakcie przewozu między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze – to, że status nie zmienia się przez kilka dni, nie oznacza, że coś poszło nie tak. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika.
6. Zamówienie w kilku przesyłkach
Zawsze staramy się wysłać całe zamówienie w jednej paczce. Produkty wysyłamy jednak z magazynu, w którym się znajdują, więc zamówienie może zostać podzielone na osobne paczki doręczane w różnych terminach; każda otrzyma własny numer przesyłki i własną wiadomość, bez dodatkowej opłaty. Otrzymanie części zamówienia nie oznacza braku produktu – poczekaj, aż wszystkie numery przesyłek pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.
7. Anulowanie zamówienia
Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia – po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Sprawdź dokładnie produkty, warianty, ilości i adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.
Aby anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut, natychmiast napisz na pomoc@domerowroclaw.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Zgłoszenia, które dotrą po 5 minutach, nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu.
Czas realizacji z punktu 1 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.
Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia (zob. punkt 8).
8. Adres dostawy i przesyłki nieodebrane
Sprawdź adres przed złożeniem zamówienia – błędny lub niepełny adres to najczęstsza przyczyna opóźnień. Podaj numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie. Zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut z punktu 7; po nadaniu przewoźnik nie może przekierować przesyłki.
Paczkomaty i punkty odbioru mają określony czas na odbiór – zwykle 48 godzin w paczkomacie i kilka dni w punkcie. Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, albo które nie zostały odebrane w tym czasie, wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.
Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot pieniędzy możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z naszej Polityki zwrotów.
9. Opóźnienia
Monitorujemy przesyłki i reagujemy, gdy któraś przestaje się przemieszczać. Jeżeli śledzenie nie pokazuje żadnej zmiany przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz do nas, podając numer zamówienia. Otworzymy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.
10. Paczka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana
Sprawdź najpierw w zwykłych miejscach – u sąsiadów, domowników, u administracji budynku albo w paczkomacie, jeśli tam trafiła przesyłka – i zweryfikuj dowód doręczenia przewoźnika; kurierzy czasem skanują paczkę tuż przed właściwym doręczeniem. Jeśli paczka się nie znajdzie, napisz do nas z numerem zamówienia w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie, podpis lub odbiór kodem), o wysyłce produktu zastępczego decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 13.
11. Produkt uszkodzony w transporcie
Jeśli opakowanie lub produkt są uszkodzone przy odbiorze, zachowaj opakowanie do czasu zakończenia sprawy i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są niezbędne, bo równie krótki jest termin reklamacji u przewoźnika; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, punkt 6).
12. VAT i cło
Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą całkowitą – przy odbiorze nie są pobierane żadne cła, podatki ani opłaty.
13. Ochrona przesyłki
Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.
Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia – również wtedy, gdy później zwrócisz zamówienie lub jego część. Zwracamy ją wyłącznie przy anulowaniu zamówienia w ciągu 5 minut z punktu 7.
14. Obsługa klienta
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@domerowroclaw.com