Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 20 września 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem domerowroclaw.com (dalej: "Sklep") prowadzony jest przez Domero sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Sucha 1, 50-086 Wrocław (dalej: "Sprzedawca").
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail pomoc@domerowroclaw.com, telefon +48 71 748 30 00, obsługa klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy; odpowiedź na wiadomości w terminie do jednego dnia roboczego.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży artykułów do domu, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
4. Integralną część Regulaminu stanowią Polityka wysyłki, Polityka zwrotów, Warunki płatności oraz Polityka prywatności. W razie rozbieżności między streszczeniem zawartym w Regulaminie a treścią danej polityki rozstrzyga treść polityki.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Tam, gdzie Sprzedawca przyznaje więcej, niż wymaga prawo, jest to uprawnienie dodatkowe.
6. Sklep prowadzony jest na platformie Shopify, która dostarcza infrastrukturę techniczną i system płatności. Shopify nie jest stroną umowy sprzedaży; każda umowa zawierana jest wyłącznie między Klientem a Sprzedawcą.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; stosuje się do niej postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową i klauzul niedozwolonych.
4. Towar – artykuły do domu i akcesoria oferowane w Sklepie.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
6. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.
2. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta. Klient może założyć konto dobrowolnie i odpowiada wówczas za poufność hasła oraz za czynności dokonane przy jego użyciu. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
3. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane i korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Sklepu i automatyczne pobieranie jego treści bez zgody Sprzedawcy.
4. Sklep przeznaczony jest dla Klientów dokonujących zakupów na własny użytek. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówień noszących cechy zakupu w celu dalszej odsprzedaży.

§ 4. Ceny, VAT i opłaty celne

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT w wysokości 23%. Cena na stronie Towaru jest ceną w koszyku; do zamówienia nie są doliczane opłaty za dostawę, obsługę ani płatność.
2. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy każdym zamówieniu.
3. Jeżeli Towar wysyłany jest z magazynu poza Unią Europejską, cło i VAT importowy opłaca Sprzedawca przed zwolnieniem przesyłki do doręczenia. Klient nie ponosi żadnych opłat przy odbiorze ani po nim.
4. Wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia, wskazana w potwierdzeniu zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.
5. Oczywiste błędy w cenie, w szczególności brak cyfry, nie wiążą Sprzedawcy. W razie takiego błędu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, który może potwierdzić zakup po prawidłowej cenie albo odstąpić od zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty.
6. Kody rabatowe należy wpisać w koszyku przed złożeniem zamówienia; jeden kod na zamówienie, chyba że warunki promocji stanowią inaczej; kody nie mają wartości gotówkowej. Zwrot Towaru kupionego z rabatem skutkuje zwrotem kwoty faktycznie zapłaconej, a Towary z wyprzedaży podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co pozostałe.

§ 5. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Prezentacja Towarów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie do systemu. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia oferty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi potwierdzenia nadania przesyłki.
4. Do tego momentu Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty, jeżeli Towar jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, w opisie lub cenie wystąpił oczywisty błąd, dane adresowe są niepełne albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. Jeżeli płatność została pobrana, Sprzedawca zwraca ją w całości.

§ 6. Płatność

1. Płatność pobierana jest w chwili złożenia zamówienia, jedną z metod dostępnych w koszyku i wskazanych w Warunkach płatności.
2. Płatności obsługuje dostawca usług płatniczych posiadający certyfikat PCI DSS. Dane karty wprowadzane są w formularzu dostawcy i nie trafiają do systemów Sprzedawcy; Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart i nigdy nie prosi o ich przesłanie mailem.
3. Składając płatność, Klient potwierdza, że jest uprawniony do korzystania z wybranej metody. W razie odrzucenia lub cofnięcia płatności Sprzedawca może anulować zamówienie.

§ 7. Dostawa

1. Czasy realizacji i dostawy określa Polityka wysyłki. Są to czasy szacunkowe; opóźnienia po stronie przewoźnika, warunki pogodowe i odprawa celna pozostają poza kontrolą Sprzedawcy, który jednak pomaga ustalić los opóźnionej przesyłki.
2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki w transporcie Sprzedawca wyjaśnia z przewoźnikiem we własnym zakresie.
3. Jeżeli termin dostawy nie został ustalony, Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. W razie niemożności dotrzymania terminu Sprzedawca informuje Klienta, który może poczekać na nowy termin albo odstąpić od umowy z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty.
4. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta, odmowy przyjęcia lub nieodebrania w terminie, Sprzedawca zwraca cenę Towaru pomniejszoną o koszt zwrotu przesyłki, którym obciążył go przewoźnik, albo, na życzenie Klienta, wysyła Towar ponownie za nową opłatą za wysyłkę. Szczegóły określa Polityka wysyłki.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Sprzedawca wydłuża ten termin do 30 dni, także w odniesieniu do Towarów z wyprzedaży.
2. Oświadczenie o odstąpieniu składa się mailem na adres pomoc@domerowroclaw.com, podając numer zamówienia, albo z użyciem formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zwrot wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. W ciągu jednego dnia roboczego Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie, a po zatwierdzeniu przesyła adres centrum zwrotów, które znajduje się w Stanach Zjednoczonych, oraz instrukcje pakowania. Przesyłki wysłane bez zgody lub na adres siedziby Sprzedawcy nie mogą zostać przyjęte.
4. Konsument odsyła Towar w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu, przesyłką rejestrowaną. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Stanów Zjednoczonych ponosi Konsument; rejestrowana przesyłka do 1 kg kosztuje Pocztą Polską zwykle 80–140 zł. Sprzedawca nie zapewnia etykiet zwrotnych, nie prowadzi wymian i nie pobiera opłat manipulacyjnych. Opłata za opcjonalną ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia.
5. Sprzedawca zwraca cenę Towaru w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, nie później niż w terminie ustawowym, z prawem wstrzymania się do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, której użył Konsument.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Rozpakowanie i obejrzenie Towaru tak jak w sklepie stacjonarnym nie stanowi takiego korzystania; montaż, użycie lub podłączenie Towaru wykracza poza tę granicę.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub spersonalizowanych, Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz kart podarunkowych. Wyłączenie wskazane jest na stronie danego Towaru.
8. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów. Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia, ponieważ zamówienia są automatycznie przekazywane do realizacji; po tym czasie Klient może skorzystać z prawa odstąpienia po doręczeniu.

§ 9. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową przez dwa lata od wydania Towaru. Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się w tym okresie, istniała w chwili wydania.
2. Reklamację składa się mailem na adres pomoc@domerowroclaw.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia Towaru i opakowania. Uszkodzenia w transporcie, brakujące elementy i Towar inny niż zamówiony należy zgłosić w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, ze zdjęciami, ze względu na równie krótki termin reklamacji u przewoźnika.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Potwierdzoną niezgodność Sprzedawca usuwa w pierwszej kolejności przez wysłanie nowego Towaru bez kosztów; wadliwego Towaru nie trzeba odsyłać, chyba że Sprzedawca o to poprosi i pokryje koszt. Jeżeli wymiana jest niemożliwa, Sprzedawca zwraca cenę.
5. Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych po wydaniu, skutków montażu, użytkowania lub pielęgnacji niezgodnych z instrukcją, ani cech normalnych dla artykułów do domu, takich jak niewielkie różnice odcienia w materiałach naturalnych (drewno, kamień, len), drobne nierówności wykończenia ręcznego, niewielkie różnice koloru względem ekranu czy wymiary mieszczące się w tolerancji podanej na stronie Towaru.

§ 10. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji

1. Konsument może skorzystać ze stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, z mediacji prowadzonej przez inspektora, albo z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

§ 11. Opinie i treści Klientów

1. Przekazując opinię, zdjęcie lub sugestię, Klient zachowuje prawa do treści, udzielając Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i bezterminowej licencji na jej wykorzystanie, edycję, tłumaczenie i publikację.
2. Klient oświadcza, że treść jest jego własna, odzwierciedla rzeczywiste doświadczenie i nie narusza praw osób trzecich ani prawa. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie osób, które nabyły Towar, i weryfikuje to na podstawie numeru zamówienia.

§ 12. Bezpieczne użytkowanie

Towary należy używać zgodnie z przeznaczeniem oraz dołączonymi instrukcjami montażu, użytkowania i bezpieczeństwa. Przed montażem, zawieszeniem lub podłączeniem Towaru należy zapoznać się z instrukcją producenta. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania, przeróbek, nieprawidłowego montażu lub nieprzestrzegania instrukcji i ostrzeżeń dołączonych do Towaru.

§ 13. Własność intelektualna

Treści Sklepu, w tym teksty, zdjęcia produktów, grafiki, logotypy i układ strony, stanowią własność Sprzedawcy lub jego licencjodawców. Korzystanie na użytek własny jest dozwolone; komercyjne wykorzystanie wymaga pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, zgodna z RODO.

§ 15. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Sklepu; nie wpływa to na zamówienia już przyjęte.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia. Wobec Konsumentów odpowiedzialność Sprzedawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn. Aktualna wersja jest dostępna na tej stronie z datą obowiązywania; zmiany nie dotyczą zamówień złożonych wcześniej.
2. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
4. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych; spory z pozostałymi Klientami sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Domero sp. z o.o., ul. Sucha 1, 50-086 Wrocław, pomoc@domerowroclaw.com

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

---

Data zamówienia: ______________ · Data odbioru: ______________ · Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________

Adres konsumenta: ______________________

Podpis konsumenta: ______________________ (tylko w wersji papierowej) · Data: ______________

Kontakt

Domero sp. z o.o. ul. Sucha 1, 50-086 Wrocław, Polska pomoc@domerowroclaw.com · +48 71 748 30 00 poniedziałek–piątek 09:00–17:00 · odpowiedź do jednego dnia roboczego