O nas

Test niewidzialności

Dobra rzecz do domu ma jedną wspólną cechę z dobrą pogodą: przestajesz ją zauważać. Zła rzecz przypomina o sobie codziennie: chwieje się, skrzypi, pachnie, zostawia ślad, psuje się i wraca do koszyka w marcu. Dlatego każdy produkt, zanim trafi do Domero, przechodzi test niewidzialności: pięć pytań, na które odpowiedź powinna brzmieć „nie".

Czy się chwieje? Stół, półka, lampa, stołek. Sprawdzamy w specyfikacji grubość materiału, sposób łączenia i to, czy do kompletu są regulowane stopki. Mebel, który stoi prosto tylko na idealnie równej podłodze, nie zdaje.

Czy hałasuje? Zawias, który skrzypi, pokrywka, która grzechocze, sznurek lampy, który uderza o abażur. Pytamy o materiał zawiasów i uszczelek; plastikowy zawias to najtańszy sposób, żeby mebel był tańszy, i pierwszy, który się odzywa.

Czy pachnie? Nowe rzeczy z tworzyw i lakierów potrafią pachnieć tygodniami. Pytamy o wykończenie i o to, czy produkt ma odpowiednie deklaracje dla użytku w pomieszczeniach, i nie bierzemy tego, co dostawca opisuje ogólnikiem.

Czy zostawia ślad? Podkładka, która plami stół, dywan, który farbuje, słoik, którego pokrywka rdzewieje. Pytamy o stabilność koloru i materiał uszczelki; silikon trzyma, guma wysycha.

Czy trzeba to kupić drugi raz? To pytanie, na którym odpada najwięcej: nie na jakości, tylko na potrzebie. Rzecz, która działa doskonale, ale okazuje się niepotrzebna, i tak ląduje w szufladzie. Jeśli nie umiemy opisać problemu, który rozwiązuje, w jednym zdaniu bez nazwy produktu, nie trafia do sklepu.

Co piszemy na każdej stronie produktu

Materiał w kolejności ze specyfikacji, wymiary w centymetrach, wagę tam, gdzie ma znaczenie, pielęgnację z instrukcji producenta, zawartość kartonu, i to, czego produkt nie znosi: wodoodporny nie nazywamy wodoszczelnym, obciążenie podajemy w kilogramach, do użytku wewnątrz oznaczamy jako do użytku wewnątrz. Kolor opisujemy słowami, bo Twój ekran jest inny niż nasz. Jeśli czegoś z tej listy brakuje, to błąd strony, nie cecha produktu; napisz, poprawimy.

To, co mówimy wprost

Anulowanie działa przez 5 minut, bo zamówienia trafiają automatycznie do magazynu. Potem zostaje zwrot po doręczeniu.

Zwroty jadą do Stanów Zjednoczonych, na Twój koszt, po naszej pisemnej zgodzie; piszemy to w polityce zwrotów z szacunkiem kosztu. Dlatego wolimy pomóc przed zakupem: wyślij wymiary wnęki albo półki, a powiemy, czy się zmieści.

Uszkodzony, wadliwy lub niekompletny produkt: 3 dni robocze i zdjęcia, a wysyłamy nowy bez kosztów i nie każemy odsyłać starego.

Różnice odcienia drewna, kamienia i lnu to nie wada. To materiał. Haczyk, który odpada przy normalnym użytkowaniu, to wada, i masz na nią dwa lata.

Czego nie robimy

Nie odliczamy czasu do końca „promocji", która zaczyna się od nowa po odświeżeniu strony. Nie piszemy „zostały 2 sztuki", gdy zostało dwieście. Nie obiecujemy, że pojemnik zmieni Ci życie; on ma po prostu zniknąć, i o to chodzi. I nie udajemy: Domero to nazwa marki, jesteśmy sklepem internetowym, a adres przy ul. Suchej to siedziba spółki, nie sklep we Wroclavii.

Zanim zamówisz

Wyślij wymiary, pokój, pytanie na pomoc@domerowroclaw.com. Odpowiadamy do jednego dnia roboczego, ze specyfikacji, nie zgadując. Jeśli szczera odpowiedź brzmi „nie ten produkt", dostaniesz właśnie taką.

Obsługa klienta

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00. Nieczynne w soboty i niedziele. Odpowiadamy do jednego dnia roboczego. E-mail: pomoc@domerowroclaw.com

Domero sp. z o.o. ul. Sucha 1, 50-086 Wrocław, Polska